Política de reembolso

1. A nossa promessa

Queremos que a Plota simplesmente funcione. Se o seu eSIM não funcionar bem, escreva-nos para support@plota.app e nós reembolsamos. Sem formulários nem letras pequenas.

Esta Política explica quando existem reembolsos e como são pagos. Aplica-se a todos os planos eSIM comprados em https://plota.app e vigora em conjunto com os seus direitos legais (ver secção 6).

2. Quando recebe um reembolso total

Recebe o reembolso integral do preço de compra em qualquer um destes casos:

• Não instala nem ativa — o código QR ou os dados de ativação falham num dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado.
• Não funciona no destino — o eSIM instala, mas não dá uma ligação de dados funcional no país ou região cobertos pelo seu plano, e a nossa ajuda não resolve.
• Não funciona bem — a ligação na área coberta é tão instável que o plano não é realmente utilizável, e não conseguimos resolver.
• Mudou de ideias — pede dentro de 30 dias após a compra e o eSIM não foi ativado (QR não lido, sem dados consumidos).
• Problemas de faturação — cobranças duplicadas ou um plano que não conseguimos entregar são sempre reembolsados na totalidade.

3. Como pedir um reembolso

Escreva para support@plota.app a partir do endereço usado no pagamento — ou indique o número da encomenda — e conte-nos o que correu mal.

Podemos primeiro sugerir uma solução rápida, porque muitos problemas de eSIM ficam resolvidos com uma única definição. Se preferir o reembolso e o seu caso se enquadrar na secção 2, tratamos dele sem mais.

4. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos aprovados são enviados através da Stripe para o método de pagamento original usado no checkout. Não podemos reembolsar para outro cartão ou conta.

Processamos os reembolsos com rapidez. O seu banco ou emissor do cartão costuma creditar o valor em 5–10 dias úteis, consoante os seus próprios prazos.

5. O que não está coberto

Para manter esta Política generosa mas justa, não há reembolso quando:

• O eSIM funcionou como descrito e os dados do plano foram consumidos, total ou maioritariamente.
• O dispositivo não é compatível com eSIM ou está bloqueado a uma operadora. Dúvidas sobre o seu telemóvel? Pergunte-nos antes de comprar e verificamos consigo.
• Detetamos abuso ou fraude, como reembolsos repetidos de planos que funcionaram.

6. Os seus direitos legais

Nada nesta Política limita direitos imperativos do consumidor que possa ter ao abrigo da lei do seu país de residência (incluindo o direito do consumidor do EEE e do Reino Unido). Quando essas leis lhe derem mais do que esta Política, prevalece a lei.

7. Contacto

Pedidos de reembolso e questões: support@plota.app.

Operador: Design & Desktop, LLC, Delaware limited liability company, que opera a Plota em https://plota.app.