Política de reembolso

1. Nuestra promesa

Queremos que Plota simplemente funcione. Si tu eSIM no funciona bien, escríbenos a support@plota.app y te reembolsamos. Sin formularios ni letra pequeña.

Esta Política explica cuándo hay reembolsos y cómo se pagan. Se aplica a cada plan eSIM comprado en https://plota.app y convive con tus derechos legales (ver sección 6).

2. Cuándo recibes un reembolso completo

Recibes el reembolso íntegro del precio de compra en cualquiera de estos casos:

• No se puede instalar ni activar — el código QR o los datos de activación fallan en un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado.
• No funciona en tu destino — la eSIM se instala pero no da una conexión de datos utilizable en el país o región que cubre tu plan, y nuestra ayuda técnica no lo soluciona.
• No funciona bien — la conexión en la zona cubierta es tan poco fiable que el plan no es realmente usable, y no podemos arreglarlo.
• Has cambiado de opinión — lo pides dentro de los 30 días posteriores a la compra y la eSIM no se ha activado (QR no escaneado, sin datos consumidos).
• Problemas de facturación — los cargos duplicados o un plan que no pudimos entregar siempre se reembolsan por completo.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@plota.app desde la dirección que usaste al pagar — o incluye tu número de pedido — y cuéntanos qué salió mal.

Puede que primero te propongamos una solución rápida, porque muchos problemas de eSIM están a un ajuste de funcionar. Si prefieres el reembolso y tu caso encaja con la sección 2, lo tramitamos sin más.

4. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se envían a través de Stripe al método de pago original usado en la compra. No podemos reembolsar a otra tarjeta o cuenta.

Tramitamos los reembolsos con rapidez. Tu banco o emisor de la tarjeta suele abonar el importe en 5–10 días hábiles, según sus propios plazos.

5. Qué no está cubierto

Para que esta Política sea generosa pero justa, no hay reembolso cuando:

• La eSIM funcionó como se describía y los datos del plan se consumieron total o mayoritariamente.
• El dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por un operador. ¿Dudas con tu teléfono? Pregúntanos antes de comprar y lo comprobamos contigo.
• Detectamos abuso o fraude, como reembolsos repetidos de planes que funcionaron.

6. Tus derechos legales

Nada de esta Política limita los derechos de consumo obligatorios que puedas tener según la ley de tu país de residencia (incluida la normativa de consumo del EEE y del Reino Unido). Cuando esas leyes te den más que esta Política, prevalece la ley.

7. Contacto

Solicitudes de reembolso y preguntas: support@plota.app.

Operador: Design & Desktop, LLC, Delaware limited liability company, que opera Plota en https://plota.app.