Politica di rimborso

1. La nostra promessa

Vogliamo che Plota funzioni e basta. Se la tua eSIM non funziona bene, scrivici a support@plota.app e ti rimborsiamo. Senza moduli né clausole nascoste.

Questa Politica spiega quando sono previsti i rimborsi e come vengono pagati. Si applica a ogni piano eSIM acquistato su https://plota.app e vale insieme ai tuoi diritti legali (vedi sezione 6).

2. Quando hai diritto al rimborso completo

Ricevi il rimborso integrale del prezzo di acquisto in ciascuno di questi casi:

• Non si installa o non si attiva — il codice QR o i dati di attivazione non funzionano su un dispositivo compatibile eSIM e sbloccato.
• Non funziona a destinazione — l’eSIM si installa ma non offre una connessione dati funzionante nel paese o nella regione coperti dal tuo piano, e la nostra assistenza non risolve.
• Non funziona bene — la connessione nell’area coperta è così inaffidabile da rendere il piano di fatto inutilizzabile, e non riusciamo a sistemarla.
• Hai cambiato idea — ce lo chiedi entro 30 giorni dall’acquisto e l’eSIM non è stata attivata (QR non scansionato, nessun dato consumato).
• Problemi di fatturazione — addebiti duplicati o un piano che non abbiamo potuto consegnare sono sempre rimborsati per intero.

3. Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@plota.app dall’indirizzo usato al momento del pagamento — o indica il numero dell’ordine — e raccontaci cosa è andato storto.

Potremmo prima proporti una soluzione rapida, perché molti problemi eSIM si risolvono con una sola impostazione. Se preferisci il rimborso e il tuo caso rientra nella sezione 2, lo elaboriamo e basta.

4. Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi approvati vengono inviati tramite Stripe al metodo di pagamento originale usato in cassa. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diversi.

Elaboriamo i rimborsi tempestivamente. La tua banca o l’emittente della carta accredita in genere l’importo entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda dei propri tempi.

5. Cosa non è coperto

Per mantenere questa Politica generosa ma equa, il rimborso non è previsto quando:

• L’eSIM ha funzionato come descritto e i dati del piano sono stati consumati, in tutto o in gran parte.
• Il dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato su un operatore. Dubbi sul tuo telefono? Chiedici prima dell’acquisto e verifichiamo insieme.
• Rileviamo abusi o frodi, ad esempio rimborsi ripetuti per piani funzionanti.

6. I tuoi diritti legali

Nulla in questa Politica limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge del tuo paese di residenza (incluso il diritto dei consumatori SEE e del Regno Unito). Dove queste leggi ti danno più di questa Politica, prevale la legge.

7. Contatti

Richieste di rimborso e domande: support@plota.app.

Gestore: Design & Desktop, LLC, Delaware limited liability company, che opera Plota su https://plota.app.