Politique de remboursement

1. Notre promesse

Nous voulons que Plota fonctionne, tout simplement. Si votre eSIM ne fonctionne pas bien, écrivez-nous à support@plota.app et nous vous remboursons. Sans formulaire ni petites lignes.

Cette Politique explique quand les remboursements sont possibles et comment ils sont versés. Elle s’applique à chaque forfait eSIM acheté sur https://plota.app et s’ajoute à vos droits légaux (voir section 6).

2. Quand vous êtes remboursé intégralement

Vous recevez le remboursement intégral du prix d’achat dans chacun de ces cas :

• Installation ou activation impossible — le QR code ou les identifiants d’activation échouent sur un appareil compatible eSIM et déverrouillé.
• Aucune connexion à destination — l’eSIM s’installe mais ne fournit aucune connexion data fonctionnelle dans le pays ou la région couverts par votre forfait, et notre dépannage n’y change rien.
• Ça ne fonctionne pas bien — la connexion dans la zone couverte est si instable que le forfait n’est pas vraiment utilisable, et nous ne parvenons pas à y remédier.
• Vous avez changé d’avis — vous nous contactez dans les 30 jours suivant l’achat et l’eSIM n’a pas été activée (QR code non scanné, aucune donnée consommée).
• Problèmes de facturation — les doubles débits ou un forfait que nous n’avons pas pu livrer sont toujours intégralement remboursés.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@plota.app depuis l’adresse utilisée lors du paiement — ou indiquez votre numéro de commande — et dites-nous ce qui n’a pas fonctionné.

Nous pouvons d’abord suggérer une solution rapide, car beaucoup de problèmes eSIM tiennent à un seul réglage. Si vous préférez un remboursement et que votre cas correspond à la section 2, nous l’exécutons simplement.

4. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements approuvés sont envoyés via Stripe vers le moyen de paiement d’origine utilisé lors du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser vers une autre carte ou un autre compte.

Nous traitons les remboursements rapidement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte crédite généralement le montant sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ses propres délais.

5. Ce qui n’est pas couvert

Pour garder cette Politique généreuse mais équitable, aucun remboursement n’est possible lorsque :

• L’eSIM a fonctionné comme décrit et les données du forfait ont été consommées ou presque.
• L’appareil n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé opérateur. Un doute sur votre téléphone ? Demandez-nous avant l’achat, nous vérifierons avec vous.
• Nous détectons un abus ou une fraude, par exemple des remboursements répétés pour des forfaits qui fonctionnaient.

6. Vos droits légaux

Rien dans cette Politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs dont vous pouvez bénéficier selon le droit de votre pays de résidence (y compris le droit des consommateurs de l’EEE et du Royaume-Uni). Lorsque ces lois vous donnent plus que cette Politique, la loi l’emporte.

7. Contact

Demandes de remboursement et questions : support@plota.app.

Opérateur : Design & Desktop, LLC, Delaware limited liability company, exploitant Plota sur https://plota.app.