Terugbetalingsbeleid

1. Onze belofte

Wij willen dat Plota gewoon werkt. Werkt je eSIM niet goed, mail ons dan op support@plota.app en wij betalen je terug. Geen formulieren, geen kleine lettertjes.

Dit beleid legt uit wanneer je een terugbetaling krijgt en hoe die wordt uitbetaald. Het geldt voor elk eSIM-abonnement dat je op https://plota.app koopt en geldt naast je wettelijke rechten (zie sectie 6).

2. Wanneer je het volledige bedrag terugkrijgt

Je krijgt de volledige aankoopprijs terug in elk van deze gevallen:

• Installeren of activeren lukt niet — de QR-code of activeringsgegevens werken niet op een eSIM-compatibel, simlockvrij apparaat.
• Geen verbinding op je bestemming — de eSIM installeert wel, maar levert geen werkende dataverbinding in het land of de regio van je abonnement, en onze hulp lost het niet op.
• Het werkt niet goed — de verbinding in het dekkingsgebied is zo onbetrouwbaar dat het abonnement niet echt bruikbaar is, en wij krijgen dat niet opgelost.
• Je hebt je bedacht — je vraagt het binnen 30 dagen na aankoop en de eSIM is niet geactiveerd (QR-code niet gescand, geen data gebruikt).
• Facturatieproblemen — dubbele afschrijvingen of een abonnement dat wij niet konden leveren, worden altijd volledig terugbetaald.

3. Zo vraag je een terugbetaling aan

Mail support@plota.app vanaf het adres dat je bij het afrekenen gebruikte — of vermeld je bestelnummer — en vertel kort wat er misging.

We stellen misschien eerst een snelle oplossing voor, want veel eSIM-problemen zitten in één instelling. Wil je liever een terugbetaling en past je geval bij sectie 2, dan regelen we dat gewoon.

4. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

Goedgekeurde terugbetalingen gaan via Stripe terug naar de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Terugbetalen naar een andere kaart of rekening kan niet.

Wij verwerken terugbetalingen direct. Je bank of kaartverstrekker boekt het bedrag meestal binnen 5–10 werkdagen bij, afhankelijk van hun eigen doorlooptijd.

5. Wat niet gedekt is

Om dit beleid gul maar eerlijk te houden, is er geen terugbetaling wanneer:

• De eSIM werkte zoals beschreven en de data van het abonnement is (grotendeels) verbruikt.
• Het apparaat is niet eSIM-compatibel of heeft een simlock. Twijfel je over je telefoon? Vraag het ons vóór je koopt, dan checken we het samen.
• We misbruik of fraude vaststellen, zoals herhaalde terugbetalingen voor werkende abonnementen.

6. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die je hebt onder het recht van je land van verblijf (inclusief consumentenrecht in de EER en het VK). Waar die wetten je meer geven dan dit beleid, gaat de wet voor.

7. Contact

Terugbetalingsverzoeken en vragen: support@plota.app.

Beheerder: Design & Desktop, LLC, Delaware limited liability company, dat Plota exploiteert op https://plota.app.