Polityka zwrotów

1. Nasza obietnica

Chcemy, żeby Plota po prostu działała. Jeśli Twoja eSIM działa słabo, napisz do nas na support@plota.app, a zwrócimy Ci pieniądze. Bez formularzy i drobnego druku.

Ta Polityka wyjaśnia, kiedy przysługują zwroty i jak są wypłacane. Dotyczy każdego planu eSIM kupionego na https://plota.app i obowiązuje obok Twoich ustawowych praw (zobacz sekcję 6).

2. Kiedy otrzymasz pełny zwrot

Otrzymasz pełny zwrot ceny zakupu w każdym z tych przypadków:

• Nie da się zainstalować ani aktywować — kod QR lub dane aktywacyjne nie działają na urządzeniu obsługującym eSIM i bez blokady operatora.
• Nie działa w miejscu docelowym — eSIM się instaluje, ale nie zapewnia działającego połączenia z danymi w kraju lub regionie objętym planem, a nasza pomoc tego nie naprawia.
• Działa słabo — połączenie w obszarze objętym planem jest tak zawodne, że plan nie nadaje się do realnego użytku, a my nie możemy tego naprawić.
• Zmieniłeś zdanie — zgłaszasz się w ciągu 30 dni od zakupu, a eSIM nie została aktywowana (kod QR niezeskanowany, brak zużytych danych).
• Problemy z płatnością — podwójne obciążenia albo plan, którego nie mogliśmy dostarczyć, zawsze zwracamy w całości.

3. Jak poprosić o zwrot

Napisz na support@plota.app z adresu użytego przy zakupie — albo podaj numer zamówienia — i opowiedz, co poszło nie tak.

Możemy najpierw zaproponować szybkie rozwiązanie, bo wiele problemów z eSIM to jedno ustawienie. Jeśli wolisz zwrot i Twój przypadek pasuje do sekcji 2, po prostu go realizujemy.

4. Jak wypłacamy zwroty

Zatwierdzone zwroty trafiają przez Stripe z powrotem na oryginalną metodę płatności użytą przy zakupie. Nie możemy zwrócić środków na inną kartę lub konto.

Zwroty realizujemy niezwłocznie. Twój bank lub wydawca karty zwykle księguje kwotę w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od własnych terminów.

5. Czego nie obejmujemy

Żeby ta Polityka pozostała hojna, ale uczciwa, zwrot nie przysługuje, gdy:

• eSIM działała zgodnie z opisem, a dane z planu zostały zużyte w całości lub w większości.
• Urządzenie nie obsługuje eSIM albo ma blokadę operatora. Nie masz pewności co do telefonu? Zapytaj nas przed zakupem — chętnie to sprawdzimy.
• Wykryjemy nadużycie lub oszustwo, np. powtarzane zwroty za działające plany.

6. Twoje prawa ustawowe

Nic w tej Polityce nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na mocy prawa kraju zamieszkania (w tym prawa konsumenckiego EOG i Wielkiej Brytanii). Gdy przepisy dają Ci więcej niż ta Polityka, pierwszeństwo ma prawo.

7. Kontakt

Prośby o zwrot i pytania: support@plota.app.

Operator: Design & Desktop, LLC, Delaware limited liability company, prowadząca Plota na https://plota.app.