Rückerstattungsrichtlinie

1. Unser Versprechen

Plota soll einfach funktionieren. Wenn Ihre eSIM nicht gut funktioniert, schreiben Sie uns an support@plota.app — und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Ohne Formulare, ohne Kleingedrucktes.

Diese Richtlinie erklärt, wann Erstattungen möglich sind und wie sie ausgezahlt werden. Sie gilt für jeden auf https://plota.app gekauften eSIM-Tarif und gilt neben Ihren gesetzlichen Rechten (siehe Abschnitt 6).

2. Wann Sie eine volle Erstattung erhalten

Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück in jedem dieser Fälle:

• Installation oder Aktivierung schlägt fehl — der QR-Code oder die Aktivierungsdaten funktionieren auf einem eSIM-fähigen, entsperrten Gerät nicht.
• Am Reiseziel keine Verbindung — die eSIM lässt sich installieren, liefert aber im Land oder in der Region Ihres Tarifs keine funktionierende Datenverbindung, und unsere Fehlerbehebung hilft nicht.
• Es funktioniert nicht gut — die Verbindung im abgedeckten Gebiet ist so unzuverlässig, dass der Tarif praktisch unbrauchbar ist, und wir können das nicht beheben.
• Sie haben es sich anders überlegt — Sie fragen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an und die eSIM wurde nicht aktiviert (QR-Code nicht gescannt, keine Daten verbraucht).
• Abrechnungsprobleme — Doppelbelastungen oder ein Tarif, den wir nicht liefern konnten, werden immer voll erstattet.

3. So fordern Sie eine Erstattung an

Schreiben Sie an support@plota.app von der Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben — oder geben Sie Ihre Bestellnummer an — und schildern Sie kurz, was schiefgelaufen ist.

Wir schlagen eventuell zuerst eine schnelle Lösung vor, denn viele eSIM-Probleme sind nur eine Einstellung vom Funktionieren entfernt. Wenn Sie lieber eine Erstattung möchten und Ihr Fall Abschnitt 2 entspricht, erstatten wir einfach.

4. Wie erstattet wird

Genehmigte Erstattungen gehen über Stripe zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht möglich.

Wir veranlassen Erstattungen umgehend. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter bucht den Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von deren eigenen Fristen.

5. Was nicht abgedeckt ist

Damit diese Richtlinie großzügig, aber fair bleibt, gibt es keine Erstattung, wenn:

• Die eSIM wie beschrieben funktioniert hat und das Datenvolumen verbraucht oder größtenteils verbraucht wurde.
• Das Gerät nicht eSIM-fähig oder an einen Anbieter gebunden ist. Unsicher bei Ihrem Telefon? Fragen Sie uns vor dem Kauf — wir prüfen das gern mit Ihnen.
• Wir Missbrauch oder Betrug feststellen, etwa wiederholte Erstattungen für funktionierende Tarife.

6. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen (einschließlich EWR- und UK-Verbraucherrecht). Wo diese Gesetze mehr gewähren als diese Richtlinie, gilt das Gesetz.

7. Kontakt

Erstattungsanfragen und Fragen: support@plota.app.

Betreiber: Design & Desktop, LLC, Delaware limited liability company, betreibt Plota unter https://plota.app.